销售人员如何用微信管理客户？

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热门回答：

1、在客户微信名字后面加上真实姓名；

2、建立标签给客户分类。可以按照重要程度、地区、行业、职位等等；

3、添加其电话号码；

4、在备注中标记我们所有知道的相关信息。比如爱好啊。教育程度啊。汽车品牌系列等；

5、添加TA的照片、名片等。

其他观点：

现阶段。微信成为最火热的社交软件。拥有10亿用户。这些沉睡的用户就像一个待挖掘的宝藏。如何利用微信管理客户可是一门大学问。只需按照以下几个步骤一步步照着做。保准你的订单停不下来。

第一步。利用微信标签。把客户分类

微信没有分类功能。只有标签。我们只能用标签功能对微信好友分类。并且一个好友可以贴好几个标签。可以从多维度添加客户信息。

用标签把客户区格出来。是做好微信客户管理的第一步。当然也是最为繁琐的一步。可能有些客户的状况已经忘记了。但没关系。从现在开始每加一个客户就做一个标记。以前的能想到多少标记多少。实在想不起来的就做个统一的标签。

比如我们可以给一个客户贴男性、上海、大学毕业、潜在客户等标签。我们就可以针对性做客户开发了。

随着互联网的发展。线上和线下都是店铺的获客渠道。已经到过店的和没有到过店的客户对店铺的信任度不一样。已经消费的客户和没有消费的客户。这两者都应该做好标记。

基本上实体门店微信上的客户可以分为下面几类：

到店客户（Y）

没到店的客户(N)

消费过的客户(M)

没有消费过的客户(O)

重点客户(VIP)

第二步。区别对待客户。把资源用在优质客户身上

“我们对客户一视同仁。任何人都一样。”这句话。你信吗？我不信。任何的生意都是为了挣钱。能给店铺带来利润的客户。才是维护的重点对象。

前期对客户的不同标签。也便于在微信营销时。对不同客户推送对应的活动。

没到店的客户(N)：对于没到店的客户。侧重点是想办法把客户引到店里来。可以做一些新颖的、有意思的活动把客户吸引到店。

到店客户（Y）没有消费过的客户(O)：对于这类客户。肯定是有需求但需求没被满足。侧重点是在挖掘客户需求的同时。多向他们宣传。推荐新产品、新服务等。

到店客户（Y）消费过的客户(M)：这类客户一般对店铺和产品都是认可的。侧重点应该放在消费升级、套餐升级上深度挖掘老客户的需求。可以制定针对性的促销方案。

重点客户(VIP) ：重点客户基本上是店铺的铁杆粉丝。他们不需要过多的产品宣传。重点放在服务上。把这部分客户的服务做好了。让客户成为朋友。他们自然会介绍新的客户给你。

总之。微信客户营销不能千篇一律。对不同的客户要用不同的营销策略。才能提高交易率。

第三步。沟通有主次。重点客户一对一

无论哪个类型的服务。都忌讳只追求量而忽略了质。

一个精准客户比100个普通好友重要。

一次有效的沟通比100次群发有价值。

所以。在日常服务中。沟通应该有主次之分。

重点客户（VIP）：这类客户是店铺的衣食父母。是二八法则中。给我们带来收益的那一批人。不管店铺做任何活动。都要考虑到这部分客户。活动能给他们带来什么优惠。有时候。为了获取新的流量。我们会把迎新活动的优惠做的很大。完全没有考虑重点客户。殊不知他们看到这样的活动会伤心。

和重点客户的沟通。可以一对一深入沟通。条件允许的话。能与重点客户有几次电话沟通是非常有必要的。通过电话交流与在微信上沟通是完全不一样的。

消费过的客户(M)：已经消费过的客户对店铺和产品认可。他们给店铺带来了一定的盈利。

对于这类客户应该每天利用空闲时间分批次沟通。比如每次沟通10人。哪个客户回复了就和哪个客户聊聊。沟通这类客户要喜新不厌旧。原则上以新客户优先。因为老客户已经对我们了解的差不多了。而需要尽快帮新客户建立对店铺的认知。

没消费过的客户(O)：没有消费过的客户与店铺没有产生过联系。也很难有持续的沟通。

对于这类客户。我们可以先分组。然后编辑几套话术进行群发。然后和那些有回复的客户再一一沟通。

第四步。微信沟通、微信群、朋友圈。建立有效互动

在微信上管理客户。最重要的是进行有效互动。这是建立信任与好感的基础。

基本上实体门店微信上的客户可以分为下面几类：

微信沟通

微信沟通有两种方式。一种是一对一沟通。一种是群发。

一对一沟通是最有效的建立信任的方式。我们要制定一对一的沟通话术。主动找客户沟通。特别是对于重点客户。在节日的时候发个问候。对于有意向的产品。我们在第一时间把促销信息发给他。

群发。可以说是一个双刃剑。群发话术是非常重要的。好的话术可以促进销售。不好的话术可能掉粉。群发的话术设计原则是简洁、有料、有趣或者有用。一个话术就是一个短文案。

微信群

随着微信群的泛滥。微信群现在的营销效果骤降。营销价值也在急剧降低。那么我们如何利用微信群互动呢？

1、在微信群里持续输出价值。即便没人说话你也要输出。其实有很多人在默默的关注这个群。不要一味地追求活跃度。单纯的活跃度一点意义没有。比如我曾经在别人的群里“自言自语”了一个月。有五六个个朋友加我好友。成交了2单。只要你输出的有价值会有很多人看的。不要以为没人说话就没人看。

2、做内容分享。不要直接扔公众号链接。现在公众号文章泛滥。扔公众号文章被打开的概率非常的低。即使是发文章也要附上简短文字说明。可以发小段文字。或者用软件编辑一段话截图。这样传达信息的效果更好。

3、禁忌直接扔广告。直接扔广告是最让人反感的行为。而且非常容易被踢出群。发广告时一定要提前的互动热场。不要发硬广。

朋友圈

朋友圈是我们打造个人品牌和企业形象的主战场。经营好朋友圈可以带来直接的交易。在运营朋友圈时应遵循以下几点：

1、保持朋友圈的美观。当一个客户点开你的朋友圈主页时。要让他看的舒服。广告尽量的少。我的做法是把超过三天的广告都删除掉（留着也没啥效果）。这样你的朋友圈主页都是你的个人动态。让人看着就非常舒服了。

2、杜绝广告刷屏。最惹人讨厌的就是广告刷屏。换位思考一下。谁打开朋友圈看到满屏的牛皮癣也不舒服。原则上每天的朋友圈广告信息不要超过2条。如果想提高广告的宣传力度可以在发下一条广告时删除上一条广告。

3、前面两点是基础。做好了就开始考虑。就要考虑发什么内容。内容设计需要：首先要把自己做一个定位。要树立某种恰当的形象。例如：你是卖时尚女装的。可以定位为时尚达人；你是做皮鞋的。可以定位为皮鞋专家；你是卖彩妆的。可以定位为美妆达人。然后发的内容要符合这个身份。身份的目的是让我们成为意见领袖更好的促进销售。

现在你知道微信管理客户怎么管了吧。利用微信标签。把客户分类。把更多资源用在优质客户身上。对他们进行深入沟通。然后通过微信沟通、微信群、朋友圈三个渠道建立有效互动。培育信任。进而促成交易。

其他观点：

更好的服务企业的微连微信在线客服系统

微信在线客服的优势也非常多。今天我们讲其中最重要也是应用最多的六大特点：

1、客户接入。一个客户无论是购买、咨询、投诉、服务。都会本能的根据自己最常用最习惯的方式找到企业进行反馈。然后进入找到人工客服。这就需要企业具备多种渠道来开放接口让客户接入。随时能够在第一时间接收用户的反馈并给出及时服务。目前常见的企业服务接入方式有微信公众号、官方网站、微博、APP、400电话、邮件、QQ等等。而微信在线客服系统。基于微信强大的流量平台。可以更好的服务客户。微信的客户资源都是可以长期累积并且可以持续发展下去的。便于长时间的维护。

2、客户服务。面对多个客户的消息。需要多个客服人员进行处理。随着业务量的增加。越来越多的企业选择微连的微信在线客服管理系统导流。分担呼叫中心压力。微信在线客服系统对比其它的客服系统的主要优势。在于可以提供一对多的服务。

同时。随着自然语言处理技术的不断成熟。客服机器人取得了长足的进步。从而进一步提升了客户自行解决问题的比例。机器人辅助人工。也将一对多的最大接待量进一步提升。

3、工单处理。客服无力独自解决问题之时。要对问题进行协助处理。这就需要客服发起协助请求。由专业人员进行解决。所以为了推动任务处理。工单中心成了客服系统必不可少的一环。

4、数据管理。以上三点说完。客户服务的主要流程就已经得到了解决。但是管理者需要考量每个客服的工作状况。客服中心整体工作状况。这就需要对业务数据进行统计分析。

5、数据分析。每日客户咨询和反馈等内容。是一笔宝贵的财富。可以帮助企业快速发现产品的问题。经营问题等。聊天记录和红包转账记录都可以在后台随时可以查看。

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