投诉到12315有用吗？

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有用。12315也是国家执法机关单位。

12315投诉中心。都很忙。小县城的总局前台一般有六个接线员。接听。记录。汇报。回访。每隔半个月。把投诉信息做一次汇总。在局长调度会上。一把手局长检查工作。如果发现工作量太少。或没有战绩。领导会严肃批评相关副局长或分局局长。每个会议我都参加。负责记录。整理。办公室存档。市场监督管理局管的面儿太宽了。局里和分局上上下下工作都很辛苦。局长也怕“出现大事”。一旦哪里出现疏漏。而上边也会处分他。局长甚至会被撤职。执法为民大于天。

如果12315不给处理。你就亲自到市场监督管理局。找局长投诉。那么。12315的主管领导就要换人了。局长特别重视消费者投诉。他常说。百姓无小事。

所以。市场监督管理局的12315投诉中心。一直有人值班。越是节假日。卖货旺季。越关键！值班领导干部都去市场检查。走访。我跟着领带多次去大超市。制药厂等检查并监督工作。我负责照相。写配图新闻。或通讯稿件。大领导则暗访分局领导和职员执勤情况。

我在市场监督管理局的办公室从事过文案工作。比较清楚12315投诉中的案件处理。有时候投诉中心主管领导。给我送一些资料。都是处理投诉的案件。我准备用来写新闻报道或者给局长写工作报告。

处理投诉。一般由分局所管辖。分局局长出面处罚和赔偿消费者。分局局长觉得商家背景厉害。就由投诉中心的一把领导去。或总局相关的副局长出面裁决。按照条款严肃处罚。毫不客气。

记得有个乡下的顾客在市里一家表店买了一块三千多元的手表。回家戴了两个月。发现表针松动得厉害。回去找商家。商家拒绝退货。只负责免费修理。说是顾客自己乱动。弄坏了。还说你爱哪告哪告去。他奉陪到底！顾客最后投诉12315。分局局长带领一个执法人员。前去处理。老职员很厉害。向商家说明理赔。退货等各项条款。商家不服。分局长立刻要来真格的。责令表店停业整理。商家低头服软了。分局对商家做出了相应的处罚。并退还手表。再由商家退回原厂了。市场监督管理局有权利一路追查货源。三无产品。立刻没收。查封商家。并给厂家所在地的兄弟单位打电话举报三无厂家。出现一两个次品。就很正常；如果都是次品。就得查封商家了。

一般情况下。不良商家都自己理亏。不敢跟执法人员“叫板”。多数情况下。都是卖家和商家在执法人员的调谐之下。各退让一步。达成共识。

不是假冒伪劣。轻易不会严肃处理商家。都是协调处理。保护消费者。也得保护商家。营造良好的营商环境。对于故意犯法。牟取暴利。市场监督管理局绝对严厉打击他们。

每年“315”。总局里焚烧没收来的假冒伪劣商品……

被商家欺负了。别忘了拨打12315。好使！

（原创回答）

其他观点：

别说12315了。连12345都没有用。都是推到社区来解决。有用吗？

其他观点：

回复是肯定的！有用！

我就通过12315热线解决过问题。12345市民服务热线也是不错的.

我们日常生活工作中肯定会碰到这样那些的问题。但是如果你投诉或要解决问题就需要热线的求助。这也是最便捷有效的手段。现在都提倡人性化管理和服务。热线会通过你的求助直接连接到相关部门负责人给你予以有效的解答和办理求助相关事宜。并且现在的服务水平也在提高。更亲切！

真正做到了有事找政府。政府能解决的承诺。

所以这也是政务部门为国为民解决问题的一个很好渠道！

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