电商客服主要做什么？

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热门回答：

电商客服。根据岗位的职责划分。主要有售前、售中、售后。主要岗位职责为：

1、售前：

熟悉了解全店的产品。掌握大部分商品的专业知识。做好消费者购物的引导工作。做到“不放过每个进店的客户”。促使买卖的成交。提升店铺的转化率。

2、售中

负责答复、跟进及反馈客户咨询。需要能熟练操作店铺后台。处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。

3、售后

只要宝贝寄出。那么所有的问题就归售后来处理。售后包括退换货。物流问题。客户的反映和投诉。中中差评等能够及时去处理。让客户感觉到店铺的优质服务。提高客户忠实度。当然。也需要有具备一定的再次促进转化的能力。

当然以上这些这个跟公司的体量也有一定的关系。一般来说大公司会划分的比较细。因为工作量会更大。对岗位职责划分的比较清楚。方便考核。

其他观点：

回答客户关于店铺商品的问题。就是售前工作。客户收到东西后如果有破损等。解决客户的售后问题。另外就是店铺的订单退款、产品评价管理。总体来说只要你认真有责任心就可以做到80分哟~

其他观点：

我觉得我有资格回答这个问题。因为我就是做电商的。并且我也有自己的客服。客服要做的就是回答客户提出的问题。说起来是这样的。但是我想说。电商客服要做的。是把自己比做老板。比如这个店铺是你自己的。这才是你要做的。因为你只有这样。你才会把客服做的好。你去处理客户的问题你才会以好的方面去了做[祈祷][祈祷]

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