百世快递总部投诉电话是多少(代理百世快递派送业务)

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央广网北京3月3日消息（记者王晶）近日。消费者反映百世快递的包裹运输缓慢、长时间无人配送或配送时间过长。其中涉及到北京、深圳、重庆等地网点。

3月3日上午。来自深圳的一位消费者告诉记者。2月26日下午他从汕头寄出的快递（百世）。在快递物流后台显示。已于2月27日到达深圳转运中心。但停滞至今依旧未收到。据其所述。相关网点电话无人接听。而总部客服称将尽快处理。但至今没有得到任何回应。

3月3日下午。百世快递方面回应央广网记者称。春节前后。快递件量大幅增加。导致个别网点出现人手不足的问题。所涉网点已做调整。并增加人手加紧派送。

此外。就此前“部分地区网点疑似倒闭”的传闻。3月3日下午。记者致电百世快递95320 客服。客服称。现在部分地区百世快递网点快件量较多。导致一些网点快件发货速度延迟。大概会延迟2到3天。

目前百世快递网点实际运行情况如何？3月2日下午。记者拨打百世快递官网上显示的网点电话了解到。位于北京海淀区、丰台等部分网点。目前处于正常运营状态。不过。记者数次拨打北京丰台区刘家窑分部、云岗分分部、大红门分部等12个快递网点。仅有一家有人接听。对方称：“别的（网点）没人接听。可能还没开业。”

就此。3月3日下午。百世快递方面回应央广网记者称：“我们做了内部自查。网点电话均可接听。目前。百世快递官网加盟网点联系方式已更新至最新版本。对于末端管理我们会继续加强。并进一步提升服务。”

百世快递北京某快递网点正在运行中（央广网记者 王晶 摄 ）

百世快递北京某快递网点内（央广网记者 王晶 摄 ）

3月2日下午。记者走访了北京市多个地区百世快递网点。下午4点。在北京市马连道茶城内的百世快递网点。记者看到。两三位快递员在办公室打游戏。门外快递杂物看起来有些杂乱。其中一位快递员告诉记者。现在正常运行。不过听说不少站点异常。可能由于过年人手不足。“尤其在‘压仓’。即快件在仓库累积较多的的情况下。好几天就没办法更新物流信息。”该快递员说。

但这种说法消费者并不买账。家住在北京朝阳区的邵先生告诉记者：“类似这种事发生不是一次两次。也不是过年前后才有的。2月22日从外省发来的快递。24日到的我家附近网点。就是不配送。至今延误整整7天。我自己打电话主动联系的。”

记者发现。在黑猫投诉平台上打开“百世快递”页面。关于百世快递的投诉贴数量已达到13366起。“配送时间慢”“联系不上快递员”“网点电话不通”等成为用户投诉的高频词汇。一位名为“×坛子”的网友告诉记者：“自己的快递在重庆一个快递网点停了有10天左右了。多次联系网点无人接听。联系客服专员处理。直到现在还没有得到任何回复。”

据了解。百世快递网点主要以为加盟体系为主。此前。一位不愿具名的快递网点人士告诉记者。在加盟体系中。每个快递网点都是自负盈亏。人员流动很大。每年春节前后都会面临“用工荒”。招不上人来。记者以加盟为由。联系到一位百世快递某工作人员。对方称：“劝你别干了。不赚钱。后期还要投入车辆、人员。现在不像快递业刚开始的时候。现在快递都是透明化的了。尤其大城市的客户维权意识都很强。基本上是在亏损状态。”

记者还发现。除了百世快递以外。年后其他一些快递基层网点也被消费者反映称存在上述类似问题。“这是快递企业应急机制反应不够到位。以加盟为主的快递企业要成立一个全天候的应急小组。保证包括节假日在内的特殊时期的物流运行。”国邮智库专家、上海交通委邮政快递委员会委员赵小敏说。

3月3日下午。百世快递方面回复央广网记者称。截至2020年9月底。百世快递末端网点超过49000个。春节期间。百世快递响应“春节不打烊”。保障寄送渠道。全网约80%的网点保持常态化营业。自2月18日起。已全面恢复正常运行。快递网点和员工已经全面复工。

北京市京师律师事务所律师孟博表示。快递企业要优化服务。除了在“春节不打烊”上下大力气外。更要在平时及时推出有力举措。维持物流及配送系统“全年无休”正常运转。而当遇到快递超时送达等情形时。消费者应如何维权？孟博建议。保存好相关证据。提升权利意识。在遭受损失后积极通过投诉或者诉讼等方式。依法维权。此外。监管部门可以通过加大对违规企业的处罚力度。降低消费者维权成本等方式。促使企业加强自律。

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